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303文学www.303wx.com提供的《八零年代胡同美人如虹》70-80(第20/31页)
视服务才怪。
“大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。”
他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。”
初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。”
售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。”
后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。”
初迎心说：“对对对，我就是要做总结。”
白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。”
他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。”
初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。”
前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。
那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。
来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。”
初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。
办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。
最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。”
售后部部长压根没听到想听的，觉得初迎说的跟别人都不一样，立刻集中精神，跟旁边的人交换了下眼神，说：“你接着说。”
“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。
像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。”
售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色，这也说得太好了吧。
她略微惊讶地看向初迎，这个女厂长跟别人不一样。
别人都说的是很零散的看法跟感受，她有完善的体系化的见解。
别说她只是维修厂厂长，这一番话就是放到售后部来，都很有高度有水准。
他发现宝藏啦。
他希望合作的维修站有这样的服务意识。
后面的议论声又传过来。
“你听她总结了吧，文绉绉的，好像挺有文化似的，她说的你能听懂吗，反正我一个字都听不懂。”
“不是，这是她自己说的啊，也没说别人说过的啊。”
“咬文嚼字，反正她总要跟别人不一样。”
“部长好像听懂了，看着还很满意。”
“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”
“他们是私营长，能跟咱们国营厂比吗。”
白隽淞对初迎又有了新的认识，她不仅会修车，还有想法，他转过头来说：“初迎姐你说得可真不错。”
部长说了一番客套话，感谢大家一番，宣布散会，让初迎留下来。
初迎三人留下，部长又让她详细说说，初迎觉得有戏，赶紧抓住机会展开说明。
只是她没有提前准备，只能现编。
部长对她的说法很满意，点点头说：“感谢你们跑一趟，今天聊天很愉快，我个人很认同你对维修服务的思路跟见解，要是你愿意，你有什么看法都可以来跟我交流。”
初迎也感谢提供交流机会，三人这才离开。
走到门口，有人看到他们走出来立刻迎上来，自我介绍说他是二零八厂的，问能不能去初迎他们厂参观。
他觉得这个女厂长有想法，跟别人不一样。
初迎说：“当然可以，随时欢迎你去参观。”
不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看，不如大大方方让人去。
“你们厂不是主修大车吗？”初迎又问。
对方很坦诚地说：“现在大车维修业务没那么多，我们正在考虑转型修小车。”
跟对方分开后，初贰说：“二零八厂在转型，以前他们都修大车，典型的等、要、靠思维方式，现在修车厂多了，他们没有竞争力，可能就想修小车吧。”
初迎想了又想，她之前还想跟卡车、客车合作建维修站，既然这样的老牌国营厂都转型修小车，看来她要修大车的话得慎重。
到后世这个二零八厂一直发展得很好，有几十家4S店跟维修站，算是转型成功的国企。
回厂路上，初贰说：“不就是建个维修站，叫这么多人去，厂家真牛，咱们不容易。”
初迎说：“这样我们才有机会，要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”
“咱们应该有机会，你说得好，部长明显很满意。”白隽淞说。
初迎心说谁叫我经历过后世呢，在后世4S店，这都是常规做法。
不过嘴上说的是：“我说得一般，要早知道让白老师给写一份儿。”
——
“走吧，今儿食堂有饭。”
到中午饭点儿，四个工厂比平时热闹得多，之前修理工们吃饭是个大问题，中午有人会大老远跑回家吃饭，有人会带饭在炉子上热，现在工厂改造出了厨房跟食堂，请了做饭大妈，学徒去买菜买肉，提供免费午餐。
到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑，有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。
初迎也在食堂吃饭，做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚，做饭手艺还不错。
“比国营厂菜色少，大家凑合着吃，有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。
“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票，这里不要钱，不要钱的午饭哪有啥好挑的，更何况味道还不错。”有人喊了一声。
大家围在两张大圆桌边吃饭，餐厅里一片附和声。
高大川问：“是在市场买的粮食？要多花好几毛。”
初迎说：“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤，市场粮是六毛多一斤，我们买的就是市场粮，多花点钱没事儿，只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”
现在还要用粮票，粮食按粮本供应，双轨制的市场粮要贵得多。
不过初迎觉得值，这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感，午饭时间节省了时间跟精力，吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿，到下午上班时间精气神十足，修车都比平时快。
员工都是知好歹的人，感谢老板高价买粮给他们提供午饭。
他们要一直建新厂的话，熟手修理工就非常重要，不仅要都培养得能独当一面，还得笼络好让他们对工厂有归属感。
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